Timpul clienților este prețuit la Registrul Auto Român (RAR) Maramureș. Nu declarativ, ci prin intervenții concrete. Astfel, inginer Crinu Sorin Gordan, șef reprezentanță, a implementat un sistem care reduce timpii de așteptare de la accesul în curte al clienților până la definitivarea activității pentru care s-au programat.
„Soluția este una pe cât de simplă, pe atât de eficientă: cererea de activitate nu mai este completată de client, ci de către colegii mei. Un lucru de real folos, dat fiind că cererea include termeni tehnici cu care nu toată lumea este familiarizată”, explică inginer Crinu Sorin Gordan.
Ideea a venit tocmai dinspre clienți, care au semnalat nu doar complexitatea documentului cu caracter tehnic, dar au și manifestat dorința de a petrece cât mai puțin timp la RAR.
De circa o săptămână este implementat noul sistem de lucru. La intrare clientul este preluat de către un angajat RAR Maramureș, care verifică documentele necesare și completează cererea de activitate. „Timpul de așteptare de la intrarea pe poarta RAR până la finalizarea activității pentru care clientul s-a programat s-a redus cu 30%”, precizează șeful de reprezentanță.
Reacțiile nu au întârziat să apară: clienții sunt mulțumiți că scapă de corvoada completării cererii de activitate și că pleacă mai repede de la RAR cu problema rezolvată. „Dar și inginerii sunt fericiți pentru că i-am degrevat de o sarcină în plus: nu mai trebuie să verifice informațiile din documentele implicate, ci se pot ocupa direct doar de autovehicule”, subliniază șeful de reprezentanță.
CITEȘTE ȘI:
Când dragostea pentru broscuțe vechi ia dimensiuni noi. Sau despre VW Käfer Baia Mare cu ing. Ioan Vlad (I)
